¿Qué es el omni-commerce?

Diez meses después volví sobre el libro de Debora Slotnisky, Transformación Digital, para retomar algunos conceptos y sacar algunos datos que me habían quedado en el tintero. En este tiempo desde que leí el libro no resuena mucho el término de omni-commerce aún y es por eso que queria explicarlo, porque es lo que ya esta pasando en el mercado electrónico.

Según palabras de Débora el omni-commerce es cuando los consumidores acceden a información desde múltiples dispositivos, y la tendencia apunta a que puedan adquirirlos a través de cualquier equipo y cualquier plataforma, desde el tradicional sitio de venta por internet, hasta una red social.

Lo que resulta interesante de esta práctica es la evolución de la compra electrónica habitual en el sitio web con plataforma e-commerce a la compra del bien o servicio en una red social.

En todos los escritos sobre el tema, nadie se detiene a analizar el porque de esta evolución que parece obvia para quienes trabajamos en el tema, pero resulta sorpresiva y hasta aterrradora para los que aún no se atreven a dar el siguiente paso en los distintos canales de venta que se e cuentran disponibles.

Esta evolución se dá por factores de marketing digital que ya se vienen aplicando en el mercado electrónico como el re-marketing, un fuerte apoyo en el ZMOT (Zero Moment of Truth) y la ubicuidad, que es la coordinación sinérgica de los distintos canales que las marcas tienen disponibles para ofrecer el producto. Lo que se tiene que tener en cuenta, es que para que el consumidor llegue a adquirir un producto en una plataforma que no sea la tienda de e-commerce habitual; ya realizó una búsqueda exhaustiva del tema, tuvo su primer contacto con opiniones de primera mano o su círculo de confianza y descubre la posibilidad de compra en el lugar donde se encuentra, sea este una red social o leyendo el diario.

Además el omni-commerce depende de un factor importante que es la evolución del mercado local en materia de tecnología y la confianza que los consumidores desarrollen con las marcas. En su libro Débora y en el sitio Expansión se habla sobre algunos números de mercado que demuestran el crecimiento positivo en la región.

Dentro de la confianza en el mercado, los tiempos de entrega juegan un papel importante. En la actualidad, en Argentina demora 11 días hábiles recibir un libro de BookDepository desde Estados Unidos en la puerta de casa, mientras que demora 15 días a que llegue una notificación para pasar a retirar un producto en el almacen físico de la compra electrónica.

Un tema muy interesante que de seguro dará para seguir hablando y observando su evolución.

 

 

Lollapalooza Argentina 2017

Es mi segundo festival, pero el primero de tal magnitud. Los dos días del Lollapalooza Argentina 2017 estuvieron increíbles y lo vibramos alto en cada escenario que visitamos, y en cada momento que vivimos. Al tratarse de un festival, no solo se vive música, se respira alegria, se come rico y se disfruta de las amistades al aire libre. La performance de los artistas y el sonido fueron estupendos en los cuatro escenarios.

A un mes de la tragedia del recital del Indio Solario en Olavarria, la preocupación al tratarse de un evento tan grande estaba a la orden del día, más cuando uno vive alejado de su familia y el único medio de información son las noticias, donde a veces los analisis son un poco exagerados. Sabíamos que asistíamos a un evento organizado y la responsabilidad por parte de la producción era alta en todas las comunicaciones que realizaron, incluso los días previos. Durante el evento todo estuvo muy bien organizado, señalado y controlado. Las personas se comportaron como si estuvieran de fiesta, no se corria y se hacia lo correcto en cada lugar. En el predio habian personas con niños pequeños e incluso habian adolescentes bastante chicos sin padres y nada pareció salir mal.

Algunos aspectos del escenario en cada espectáculo cambiaban para darle un toque renovado y personalizado para el artista en cuestión generando sorpresa en cada comienzo. Por la apretada agenda, incluso en simultáneo en algunas ocaciones no se podían ver a todos los artistas el tiempo completo del show, pero si uno se las ingeniaba para caminar de un escenario a otro, durante, se alcanzaban a ver a más de uno en la misma franja horaria. Lo que hicimos nosotros fue organizarnos antes de comenzar el día según las preferencias del grupo y vimos el principio de unos y el final de otros.

La gastronomía es un capítulo aparte y merece ser contado. Habian dos áreas, una de foodtrucks y otra denominada “Patio gastronómico”. En la primera se podia encontrar una comida más gourmet, de casas tales como Maria Felix, Rex, La Mar, Nómade entre otros y en horario pico las colas llegaban a durar hasta 2 horas debido a la cantidad de gente en ese sector, lo que hacia imposible pasarse por ahí si se queria seguir disfrutando de los espectáculos. En la segunda, se podían conseguir choripanes, panchos y lomitos con acompañamientos como papas fritas, sin marca alguna, con una relación precio / cantidad mucho más razonable que los foodtrucks y con un tiempo de entrega dentro de parametros normales.

Creo que fue un evento muy bien organizado para las 100.000 personas que disfrutaron cada día del festival. La pasamos bastante bien, nos divertirmos y disfrutamos bailando en varias ocaciones. Para mi la clave fue disfrutar con amigos con ganas de pasarla super bien y abiertos a aventurarse a por las bandas que a cada uno le gustaban, contando con un punto de encuentro para volver a la danza. Volvería a ir sin dudas si los artistas me gustan. Lo tomé como una experiencia, algo distinto por conocer y quedé satisfecho de haberlo vivido.