¿Qué es el omni-commerce?

Diez meses después volví sobre el libro de Debora Slotnisky, Transformación Digital, para retomar algunos conceptos y sacar algunos datos que me habían quedado en el tintero. En este tiempo desde que leí el libro no resuena mucho el término de omni-commerce aún y es por eso que queria explicarlo, porque es lo que ya esta pasando en el mercado electrónico.

Según palabras de Débora el omni-commerce es cuando los consumidores acceden a información desde múltiples dispositivos, y la tendencia apunta a que puedan adquirirlos a través de cualquier equipo y cualquier plataforma, desde el tradicional sitio de venta por internet, hasta una red social.

Lo que resulta interesante de esta práctica es la evolución de la compra electrónica habitual en el sitio web con plataforma e-commerce a la compra del bien o servicio en una red social.

En todos los escritos sobre el tema, nadie se detiene a analizar el porque de esta evolución que parece obvia para quienes trabajamos en el tema, pero resulta sorpresiva y hasta aterrradora para los que aún no se atreven a dar el siguiente paso en los distintos canales de venta que se e cuentran disponibles.

Esta evolución se dá por factores de marketing digital que ya se vienen aplicando en el mercado electrónico como el re-marketing, un fuerte apoyo en el ZMOT (Zero Moment of Truth) y la ubicuidad, que es la coordinación sinérgica de los distintos canales que las marcas tienen disponibles para ofrecer el producto. Lo que se tiene que tener en cuenta, es que para que el consumidor llegue a adquirir un producto en una plataforma que no sea la tienda de e-commerce habitual; ya realizó una búsqueda exhaustiva del tema, tuvo su primer contacto con opiniones de primera mano o su círculo de confianza y descubre la posibilidad de compra en el lugar donde se encuentra, sea este una red social o leyendo el diario.

Además el omni-commerce depende de un factor importante que es la evolución del mercado local en materia de tecnología y la confianza que los consumidores desarrollen con las marcas. En su libro Débora y en el sitio Expansión se habla sobre algunos números de mercado que demuestran el crecimiento positivo en la región.

Dentro de la confianza en el mercado, los tiempos de entrega juegan un papel importante. En la actualidad, en Argentina demora 11 días hábiles recibir un libro de BookDepository desde Estados Unidos en la puerta de casa, mientras que demora 15 días a que llegue una notificación para pasar a retirar un producto en el almacen físico de la compra electrónica.

Un tema muy interesante que de seguro dará para seguir hablando y observando su evolución.

 

 

Publicidad digital social con videos

Twitter se suma a la publicación de videos en los tweets de forma rápida, luego de que su apuesta por los videos con Vine resultara en una plataforma aislada con éxito propio. Digo aislada, porque ya es una aplicación completamente aparte, y dentro de ella la comunidad creció y es totalmente independiente. Un año antes Instagram lanzó la posibilidad de publicar videos, en su ya acostumbrado timeline donde solo se podían observar fotos con fíltros.

Si bien la publicidad en videos fue fuertemente introducida y esta siendo el caballito de batalla de YouTube, los videos en Twitter, Instragram y también en Facebook desde Diciembre de 2013 son completamente diferentes y pueden ser aprovechados por las marcas desde otra posición para sus campañas. Los videos aparecen en el timeline, y el indice de visualización es alto.

8 musicians. Distinct sounds. Iconic styles. See how they #LiveInLevis at the link in our bio.

Un vídeo publicado por Levi's® (@levis) el

Un artículo muy interesante de thinkwithgoogle.com sobre como el video en mobile puede ser el futuro en el marketing de las marcas. Comenzando por la premisa de que los smartphones son el dispositivo número 1 para llegar a la generación del milenio o los millenials. El estudio realizado por Google y Ipsos indica que en un día típico, el 98% de 18 a 34 años de edad reportó el uso de teléfonos inteligentes para ver contenidos de video en la investigación, que es más alto que el alcance de cualquier otro dispositivo entre la generación del milenio. Concluyendo, hay dos formas de que el video online puede generar nuevas oportunidades en el marketing móvil de la marca. En primer lugar, pensar en múltiples pantallas, construir para móviles. En segundo lugar, crear experiencias en el momento con el móvil.

Ninguna de las plataformas sociales acá mencionadas son iguales cuando de publicitar se trata. No es lo mismo un espacio para contar historias visuales, que una con fines de viralización inmediatos o para mostrar un video en alta calidad como un trailer de película. Lo que hay que tener en claro, es que el video ya forma parte de la cartera publicitaria digital en la plataforma que se elija y en un futuro el potencial será cada vez más explotado para estos fines.

La publicidad digital social, que según mi opinión y apoyado en mi tésis de grado, es toda aquella publicidad en el ambito digital que contenga un círculo social detrás por el cual se pueda segmentar el público no solo en base a fíltros convencionales, si no ya en base a gustos, preferencias, relaciones y opiniones. Las nuevas tecnologías hacen que el video forme parte de este tipo de publicidad digital que solo el tiempo y nuevos estudios irán determinando el resultado y la efectividad.