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by Matías Difabio

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Categoría: Marketing Digital

¿Qué es el omni-commerce?

Diez meses después volví sobre el libro de Debora Slotnisky, Transformación Digital, para retomar algunos conceptos y sacar algunos datos que me habían quedado en el tintero. En este tiempo desde que leí el libro no resuena mucho el término de omni-commerce aún y es por eso que queria explicarlo, porque es lo que ya esta pasando en el mercado electrónico.

Según palabras de Débora el omni-commerce es cuando los consumidores acceden a información desde múltiples dispositivos, y la tendencia apunta a que puedan adquirirlos a través de cualquier equipo y cualquier plataforma, desde el tradicional sitio de venta por internet, hasta una red social.

Lo que resulta interesante de esta práctica es la evolución de la compra electrónica habitual en el sitio web con plataforma e-commerce a la compra del bien o servicio en una red social.

En todos los escritos sobre el tema, nadie se detiene a analizar el porque de esta evolución que parece obvia para quienes trabajamos en el tema, pero resulta sorpresiva y hasta aterrradora para los que aún no se atreven a dar el siguiente paso en los distintos canales de venta que se e cuentran disponibles.

Esta evolución se dá por factores de marketing digital que ya se vienen aplicando en el mercado electrónico como el re-marketing, un fuerte apoyo en el ZMOT (Zero Moment of Truth) y la ubicuidad, que es la coordinación sinérgica de los distintos canales que las marcas tienen disponibles para ofrecer el producto. Lo que se tiene que tener en cuenta, es que para que el consumidor llegue a adquirir un producto en una plataforma que no sea la tienda de e-commerce habitual; ya realizó una búsqueda exhaustiva del tema, tuvo su primer contacto con opiniones de primera mano o su círculo de confianza y descubre la posibilidad de compra en el lugar donde se encuentra, sea este una red social o leyendo el diario.

Además el omni-commerce depende de un factor importante que es la evolución del mercado local en materia de tecnología y la confianza que los consumidores desarrollen con las marcas. En su libro Débora y en el sitio Expansión se habla sobre algunos números de mercado que demuestran el crecimiento positivo en la región.

Dentro de la confianza en el mercado, los tiempos de entrega juegan un papel importante. En la actualidad, en Argentina demora 11 días hábiles recibir un libro de BookDepository desde Estados Unidos en la puerta de casa, mientras que demora 15 días a que llegue una notificación para pasar a retirar un producto en el almacen físico de la compra electrónica.

Un tema muy interesante que de seguro dará para seguir hablando y observando su evolución.

 

 

Digital Marketing Engineer

Hace un tiempo atrás cuando cambie mi puesto de trabajo en LinkedIn tuve dos amigos que se me rieron diciendo que no era ingeniero, sin comprender lo que verdaremente queria decir lo que estaba agregando.

Participando en un programa de entrenamiento para crecer en la carrera profesional dentro de IBM se nos dió la posibilidad de pensar en el puesto laboral que queriamos tener en un futuro. Qué queriamos ser, dónde nos viamos en un futuro, para luego comenzar a planear como llegar a este ese punto. Dentro de lo que yo quiero hacer no existe un puesto puntual para eso. De hecho aún no existe en las facultades una carrera de Marketing Digital tal cuál como se trabaja en la actualidad. Aún esta muy en pañales todo el asunto. Yo estudié Diseño Multimedia y luego hice la carrera de Licenciatura en Publicidad, desde lo cual mezclando la parte técnica con marketing comencé a trabajar en un marketing digital híbrido, donde se hace bastante de ambos mundos. Ambos enmarcados en la rama de la comunicación, al fin siempre el objetivo final es comunicar, por distintos medios y de nuevas formas, pero siempre se mantiene igual.

Si quieren saber que es el Diseño Multimedia, escribí un post contando todo en detalle acá, después de que me preguntaron un montón de veces sobre ello y aconsejé donde pueden estudiarlo y que caminos les abre.

Un Digital Marketing Engineer es una persona que sabe sobre marketing y tiene conocimientos sólidos sobre la parte técnica. Si habla con un cliente sobre comunicación, también tiene la habilidad de poder hablar de formatos, de las diferentes posibilidades, restricciones y mejores prácticas que le permiten guiar de una mejor manera la conversación para que el objetivo sea logrado de forma óptima, incluso superando las expectativas. Cuando una persona que trabaja en marketing digital no tiene este conocimiento, debe contar con personas técnicas con quienes consultar siempre, lo que puede retrazar las acciones, o incluso dilatar la conversación y que se pierdan objetivos de ejecución precisa.

El término fue acuñado por vez primera en 2010 en el sitio www.digitalmarketingengineer.com que actualmente se encuentra eliminado.  No fue inventado por mi, en una noche de búsquedas e inspiración recorriendo la web, encontré este artículo donde explica el porque ingeniero y compara con otras profesiones:

Ingeniería: la disciplina, el arte y la profesión de adquirir y aplicar conocimientos científicos, matemáticos, económicos, sociales y prácticos para diseñar y construir estructuras, máquinas, dispositivos, sistemas, materiales y procesos que aporten soluciones seguras a las necesidades de la sociedad.

Ingeniero Estructural: analizar, diseñar, planificar e investigar componentes estructurales y sistemas estructurales para lograr los objetivos de diseño y garantizar la seguridad y comodidad de los usuarios u ocupantes. Su trabajo tiene en cuenta principalmente las cuestiones de seguridad, técnicas, económicas y medioambientales, pero también puede considerar factores estéticos y sociales.

Ingeniería Civil: una disciplina de ingeniería profesional que se ocupa del diseño, construcción y mantenimiento del entorno físico y natural, incluyendo obras como puentes, caminos, canales, presas y edificios.

Ingeniero Eléctrico: La ingeniería eléctrica tiene muchas subdisciplinas; Los ingenieros eléctricos pueden centrarse exclusivamente en una de estas subdisciplinas o tratar con una combinación de ellas.

Ingeniero de Software: una persona que aplica los principios de ingeniería de software para el diseño, desarrollo, pruebas y evaluación del software y sistemas que hacen que las computadoras o cualquier cosa que contenga software, como chips de computadora, funcionen.

La definición de Marketing Digital (que sigue evolucionando) puede dividirse en dos grandes que explican lo siguiente:

  • Digital Marketing es la promoción de marcas que utilizan todas las formas de publicidad digital. Esto ahora incluye televisión, radio, Internet, móvil y cualquier otra forma de medios digitales.
  • Digital Marketing es la práctica de promover productos y servicios utilizando canales de distribución digital interactiva para llegar a los consumidores de manera oportuna, relevante, personal y rentable.

El ingeniero de marketing digital es responsable de la arquitectura final, la implementación y la gestión del plan de marketing digital. Incluyendo el asesoramiento sobre el uso de la tecnología digital para mejorar los resultados de marketing y negocios. Puede ser parte del equipo de gestión de marketing senior o operar como consultor. Como ingeniero de marketing digital, se tiene que tener un profundo conocimiento en marketing, medios de comunicación social y el profundo conocimiento de la tecnología de Internet y su uso.

Es bueno a tener en cuenta los siguientes puntos:

  • El marketing y la tecnología están mucho más entrelazados de lo que eran hace unos años atrás.
  • Los métodos de marketing se han vuelto mucho más fragmentados, complejos y técnicos debido a Internet.
  • Digital se refiere a la web, correo electrónico, móvil, aplicaciones e incluso otros canales interactivos como la radio y la televisión.
  • Ingeniería es la disciplina, el arte y la profesión de adquirir y aplicar conocimientos científicos, matemáticos, económicos, sociales y prácticos para diseñar y construir estructuras, máquinas, dispositivos, sistemas, materiales y procesos que realizan soluciones a las necesidades de la sociedad.
  • Un ingeniero puede centrarse exclusivamente en una subdisciplina o una combinación de ellos.
  • Las subdisciplinas de marketing digital incluyen, pero no se limitan a: publicidad en pantalla / banner, búsqueda pagada, búsqueda orgánica, medios sociales, email marketing, marketing móvil, experiencia de usuario, optimización de conversiones, marketing de contenido y creación de sitios web.
  • Hay una necesidad de un término amplio que describa a alguien que se enfoca en el lado técnico del marketing digital, teniendo en cuenta los intereses del vendedor y del dueño del negocio.
  • Los vendedores y los dueños del negocio tienen una necesidad de una persona atenta y capaz técnica que pueda ayudarles con éxito en línea (o más exactamente, a través de canales digitales).

Es entendible que desde una perspectiva meramente técnica, no se és ingeniero graduado como lo entendemos en la sociedad moderan actual, pero si un título intermedio quedaria por debajo de la denominación global del rol, quedando en Digital Marketing que es solo una parte de las dos aquí expuestas.

Sobre la base de lo que veo en línea hoy, parece que este término no ha sido definido o utilizado significativamente aún. Desde 2010 que ya esta dando vuelta en algunos posts como el que hago referencia y el mercado ya tiene el rol entre sus empleados pero no una nomenclatura oficial que termine de finalizar y marcar la diferencia entre los conocimientos juntos.

Mi necesidad de tener un nombre para esto surge de mi experiencia propia frente a lo que realizo diariamente y es mi rol de desempeño actual.

Publicando imágenes de Instagram en Twitter

Muchos amigos me preguntan por mis tweets con fotos de Instagram y la dedicación que me tomaría publicarlo. Mi respuesta siempre es la misma, hay una aplicación que hace el trabajo por vos.

El hecho acá, es que debido a la competencia entre Twitter e Instagram, el primero dejó de mostrar la imagen en tweets cuando uno la compartia desde el segundo. Pero existe una solución bastante rápida, que se puede aplicar y hace que tu engagement por tweet aumente, además de que es super lindo que el timeline quede ilustrado.

La solución que encontré para resolver este problema, que puede ser temporal, uno nunca sabe como pueden avanzar los servicios y los intereses corporativos, es usar la aplicación IF (ex IFTTT), la cual uno puede crear recetas con condicionales de acciones con distintas aplicaciones.

Mi receta es super sencilla y es: si se comparte una imagen en instagram, crear un tweet con la misma información. La magia reside en que la imagen se publica con un link distinto al del servidor de Instagram, por lo que permite su visualización dentro de Twitter. El único detalle en contra que detecto, es no poder elejir cundo no publicarla, pero desactivando la receta previo a la publicación, se puede evitar el tweet. El plus de tener la app IF, es que puede ser usado para muchas otras cosas. La receta que yo más valoro es la de cambios de estado del celular depende donde me encuentre, entonces automaticamente se me pone en vibrador, silencio o sonido ;). Espero que ustedes encuentren sus propias recetas, si las quieren compartir, serán bien recibidas.

Publicidad digital social con videos

Twitter se suma a la publicación de videos en los tweets de forma rápida, luego de que su apuesta por los videos con Vine resultara en una plataforma aislada con éxito propio. Digo aislada, porque ya es una aplicación completamente aparte, y dentro de ella la comunidad creció y es totalmente independiente. Un año antes Instagram lanzó la posibilidad de publicar videos, en su ya acostumbrado timeline donde solo se podían observar fotos con fíltros.

Si bien la publicidad en videos fue fuertemente introducida y esta siendo el caballito de batalla de YouTube, los videos en Twitter, Instragram y también en Facebook desde Diciembre de 2013 son completamente diferentes y pueden ser aprovechados por las marcas desde otra posición para sus campañas. Los videos aparecen en el timeline, y el indice de visualización es alto.

8 musicians. Distinct sounds. Iconic styles. See how they #LiveInLevis at the link in our bio.

Un vídeo publicado por Levi's® (@levis) el

Un artículo muy interesante de thinkwithgoogle.com sobre como el video en mobile puede ser el futuro en el marketing de las marcas. Comenzando por la premisa de que los smartphones son el dispositivo número 1 para llegar a la generación del milenio o los millenials. El estudio realizado por Google y Ipsos indica que en un día típico, el 98% de 18 a 34 años de edad reportó el uso de teléfonos inteligentes para ver contenidos de video en la investigación, que es más alto que el alcance de cualquier otro dispositivo entre la generación del milenio. Concluyendo, hay dos formas de que el video online puede generar nuevas oportunidades en el marketing móvil de la marca. En primer lugar, pensar en múltiples pantallas, construir para móviles. En segundo lugar, crear experiencias en el momento con el móvil.

Ninguna de las plataformas sociales acá mencionadas son iguales cuando de publicitar se trata. No es lo mismo un espacio para contar historias visuales, que una con fines de viralización inmediatos o para mostrar un video en alta calidad como un trailer de película. Lo que hay que tener en claro, es que el video ya forma parte de la cartera publicitaria digital en la plataforma que se elija y en un futuro el potencial será cada vez más explotado para estos fines.

La publicidad digital social, que según mi opinión y apoyado en mi tésis de grado, es toda aquella publicidad en el ambito digital que contenga un círculo social detrás por el cual se pueda segmentar el público no solo en base a fíltros convencionales, si no ya en base a gustos, preferencias, relaciones y opiniones. Las nuevas tecnologías hacen que el video forme parte de este tipo de publicidad digital que solo el tiempo y nuevos estudios irán determinando el resultado y la efectividad.

¿Qué es un Diseñador Multimedia?

Yo con Ordoñez

Debía este post por el bien de la humanidad y de todos aquellos que aún no comprenden, como yo y mis compañeros de ese entonces, lo que significaba que estabamos estudiando. Recuerdo un trabajo práctico que tuvimos que hacer, donde se tenia que investigar una tribu urbana, y nosotros elejimos a los diseñadores multimedia. La primer pregunta que se brotó fue, que es ser uno, que significa. Descubrimos que ni algunos profesores sabían de que se trataba todo el asunto.

Hace unos días le explique a una amiga todo lo que hicimos con mi grupo para seminario final y su sorpresa de todas las cosas que habíamos aprendido me terminó de convencer de que este post merecía ver la luz.

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